中国在线财经，8月5日，根据中国消费者协会网站，中国消费者协会今天发布了对国家消费者协会在2020年上半年收到的投诉的分析。根据全国消费者协会组织受理投诉的统计，到2020年上半年，全国消费者协会受理消费者投诉561522起，解决投诉437988起，解决率78%，收回消费者经济损失7.9793亿元。其中，对经营者诈骗行为的双重赔偿投诉有1403起，双倍赔偿金额为415万元。各级消费者协会组织了650000多个消费者访问和咨询活动。

根据投诉的性质(如图一所示)，在所有投诉中，有155004宗是售后服务投诉，占投诉总数的27.6%、140182宗合约投诉、25.0%、119068宗优质投诉、21.2%、57952宗价格投诉、10.3%、26065宗虚假宣传投诉、4.6%、18412宗保安投诉、3.3%及7266宗虚假投诉。"它占1.3%，6001起关于人的尊严的投诉，1.1%，4390起测量投诉，0.8%和27182起其他投诉，占4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

图1：按投诉性质划分的比例图表

与2019年同期(如表1所示)相比，售后服务排名第一，但比例从30.5%降至27.6%。类似投诉的比例为25.0%，超过了质量投诉(21.2%)，排名第二。近几年来，价格类别首次排在第四位，虚假宣传排名第五。

表1：按投诉性质划分的分项数字(单位)

2020年上半年，全国消费者协会受理商品投诉247796件，其中家电投诉48291件(图2)，占商品投诉总数的19.5%，居商品投诉第一位。日用品投诉40870件，占投诉总数的16.5%，在商品类别中排名第二。食品、药品和医疗用品、服装、鞋帽投诉数量分别排在第三至第五位。

图2：大宗商品投诉量图(单位：件)

表2：表2：一般商品类别投诉量变动表(单位)

在二零二零年上半年，全国消费者协会接受了288797宗服务类别的投诉。在服务类别的投诉中(图3)，共有79890宗涉及生活及社会服务类别的投诉，占服务类别投诉总数的27.7%，在服务类别中排名第一。共有50485宗有关互联网服务的投诉，占服务类别投诉的17.5%，位居第二。有关销售服务的投诉有38188宗，占服务类别投诉的13.2%，居第三位。教育培训服务和公共设施服务排名第四和第五。

在二零二零年上半年，全国消费者协会共接获247796宗商品投诉，占投诉总数的44.1%，服务类别投诉288797宗，占投诉总数的51.4%。其他类别的投诉则有24929宗，占投诉总数的4.5%。

如表四和图四所示，食品、医疗器械、机动车辆和零配件、服装和通讯产品是商品类别中投诉最多的五类。与2019年上半年相比，在前十大类中，医疗器械、食品、卫生和清洁用品、房屋和家具的数量比去年同期增加了更多。值得注意的是，由于上半年疫情的影响，医疗器械的投诉增加了大约40倍，相关的卫生和清洁产品第一次进入前10名，排在第十位。