近日，2024 CCAS APAC博览会暨CC-APAC亚太客户中心协会联盟大奖颁奖晚会在新加坡举行。大会由新加坡客户中心协会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办，汇集来自中国、澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚和泰国等多个国家及地区优秀企业代表，分享前沿实践经验，共话行业发展趋势。

      会上，亚太客户中心协会联盟发布“2024 CC-APAC 亚太客户中心协会联盟大奖”获奖名单，亿达科创凭借在客户服务领域的突出表现和重要成果，荣获“客户体验奖”。

      亚太客户中心协会联盟自成立以来，始终致力于促进亚太地区各国各地区联络中心协会的发展，加强区域交流合作。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会作为联盟重要成员，长期与澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚、中国台湾和泰国等多个国家及地区的行业协会保持密切合作，并多次协助亚太客户中心协会联盟举办评选活动。

      此次亚太客户中心协会联盟大奖作为亚太地区客户服务领域极具声望和含金量的奖项，旨在甄选客户服务领域突出贡献企业，共同建立起规范的行业性客户服务中心标准体系，助推行业稳健协同发展。亿达科创凭借智慧服务、创新实践、资源整合等多方面的突出表现，从众多候选企业中脱颖而出，揽获大奖。

      亿达科创成立之初，即以日本市场为起点，与众多国际知名企业建立合作，搭建高标准国际化的客户服务中心，业务范围覆盖能源、金融、物流、通讯、电商等多个行业领域。目前，亿达科创已为全球超50个国家客户提供多语言、一站式客服解决方案，持续推动各行业客户服务升级跑出加速度。

      价值观引领

      构建多元服务体系

      在“客户至上 诚信为先”的核心价值观引领下，亿达科创始终致力于为企业客户提供更好的服务体验，不断完善服务体系建设、丰富服务产品、提高服务水平、创新服务模式。技术支持方面，亿达科创凭借本土化话务及IT技术咨询能力，为企业用户提供全天候7*24小时多语言支持，客户满意度、充足率、接通率等指标常年处于高位。流程优化方面，亿达科创从人员招聘、人员培训、业务管理到风险及质量管控，建立起全方位管理体系，助力企业优化内部管理流程，节省企业运营成本；精益服务方面，亿达科创面向企业潜在用户，提供集咨询、服务、维护于一体的全流程服务体系，提升用户体验，赋能模块管理增效。

      数字化赋能

      打造智慧服务解决方案

      随着数字化浪潮演进，客户服务行业正迎来新一轮变革。凭借大数据、云计算等数字技术优势，亿达科创在智慧服务、多点交付、风险应对等方面不断提升客户服务水平，以智慧服务解决方案赋能服务价值升级。

      聚焦智慧服务，亿达科创以客户需求为核心，以数字技术为抓手，先后推出多语言服务解决方案、产品营销解决方案、数据管理解决方案等一系列智能化解决方案，为金融、能源、电商等行业领域客户定制多元化管理模式，助力企业客户实现技术支持服务的持续优化与赋能；聚焦多点交付，凭借多年国际业务经验沉淀，亿达科创创新打造多点交付业务体系，相比于传统交付模式，更安全可靠、更具成本竞争优势；聚焦风险应对，亿达科创凭借敏锐的危机感知力，为企业提供信息预警、舆情监控等增值服务，面对重要节点热线爆发式增长、突发自然灾害理赔以及特殊时期客服业务维稳事件时，为企业客户提供有力支持。

      此次荣获“客户体验奖”，是亿达科创凭借自主创新能力赋能客户体验升级的最好体现，亦是业内对亿达科创高品质、高能效客户服务体系的充分认可。未来，亿达科创将积极探索数字时代客户服务发展新模式、新方向，以精益服务提升客户体验，助力更多企业实现服务生产力创新升级。