受台风“杜苏芮”影响，连日来我国福建、浙江、江苏以及京津冀地区持续遭受暴雨袭击，引发严重洪涝地质灾害。截止8月4日，数百万民众受灾，福建、江苏及京津冀等地区居民的生命财产遭受损失。中国平安全力履行保险保障天职，持续应对台风“杜苏芮”所致灾情，统筹旗下4家保险子公司及各地区机构，事前联动及时发布灾情预警与应急防控；灾后快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各级各地政府相关救援工作。

自“杜苏芮”台风登陆至今，截至8月4日下午13时，平安产险累计接到闽浙粤及京津冀地区客户相关报案31916笔，预估理赔金额超6.1亿元。其中，预估车险理赔金额超3.9亿元；预估财产险理赔金额1.78亿元。目前平安产险已累计完成与“杜苏芮”台风相关的巨灾指数保险赔付超243万元，为浙江台州、温州等地区灾后恢复重建提供及时保障。自“杜苏芮”台风登陆到北上期间，平安产险累计派出理赔专家2143人次，开展救援服务1.25万台次，协助转移受灾民众和受困车辆，帮助重建灾区生产生活秩序。

截至8月4日下午17时，平安寿险累计接到6名客户出险报案，并快速完成一单理赔结案。此外，灾情发生后平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司及地方机构，第一时间落实应急响应服务举措，包括开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。

争分夺秒，实时响应。为客户提供主动、便捷的上门理赔服务。平安寿险北京分公司在8月2日接到客户报案后，第一时间与出险客户建立联系，确认家属状况后，带上慰问物品前往客户家中探望，并提供上门理赔服务，半个小时内完成所有理赔申请，仅三个小时便已结案，28万元理赔款迅速到账。快速查勘定损，开通绿色通道，助力企业恢复生产。平安产险泉州中心支公司在接到当地省级农业产业化重点龙头企业泉州市金穂米业有限公司的报案后，快速完成勘查定损工作，并开通大灾理赔绿色通道，快速完成赔付，切实为企业复工复产保驾护航，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的功能作用。

抗灾救援，义不容辞。除平安理赔专家深入一线开展专业救援服务外，穿着橙色马甲的平安志愿者们也在行动！他们主动走到险情一线，参与急难救援，协助转移受灾群众，助力重建灾区生产生活秩序。险情发生后，平安产险北京分公司房山支公司常涛主动借来橡皮艇，并和周边热心居民一起组建了一支志愿救援队，历时4小时，将20多位受困群众转移到安全地带，其中包括1岁婴儿和多位患病的老人，还有一位91岁的高龄老人。平安人寿泉州中心支公司志愿服务队联合泉州青年志愿者共45人，连日协助社区清理倒伏树木、打扫卫生，帮助快速恢复城市日常秩序。平安健康险石家庄机构陪诊专员王海龙积极响应村委号召，加入泄洪工作一线，经过三天的持续努力，有效防止了洪水进一步蔓延，有力保障了当地村民的生命及财产安全。

防灾减灾，专业守护。为助力广大客户防灾减灾，中国平安持续在上海、浙江、福建等多地积极开展台风应急工作，为农户、企业主和车主做好风险减量和救援理赔。平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，并通过平安好车主APP、微信公众号等渠道大范围推送汛期灾害预警，提示广大车主及企事业单位注意行车安全和预防应对。截至8月4日，平安产险向受灾地区发布灾害预警超1.6亿条。同时，在受灾严重的河北地区，平安产险派出了超1200人的专业队伍开展风险隐患排查工作，帮助企业客户消除安全隐患，有效减免企业客户损失，切实守护群众生命财产安全。

风雨同路，共渡难关！中国平安表示，将密切关注洪涝地质灾情进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。中国平安也特别提示，无论是否平安客户，均可拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

平安寿险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院和自费限制。

平安产险：

1、开通理赔绿色通道：简化业务手续和索赔单证--减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

2、24小时受理报案：95511坐席24小时值班受理报案；“平安好车主”“平安好生活”“平安企业宝”等APP移动客户端24小时自主报案。

3、救援与快捷修理：联合21家救援公司，联动超1800家修理厂，保障灾区客户车辆救援和优先修理。

4、赔款预付：对受损严重且资金紧张的企业客户，针对已确定损失部分主动预付赔款，协助客户恢复生产。

5、一对一联系客户理赔：理赔人员针对潜在受灾的财产险客户，进行一对一联系，主动提供理赔指导。

6、保单服务24小时值班：保单作业组全员到岗，24小时值班，处理客户保单批改等承保需求，按时为客户寄送文本保单以及发票。

平安养老险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院限制。

平安健康险：

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

（平安养老险广东分公司 供稿）