随着“互联网+”加速与产业融合,数字经济已成为中国发展的新引擎。疫情防控期间,云旅游、无接触服务等数字文旅新业态不断涌现。此次疫情在给文旅行业带来不小冲击的同时,也加快了文旅行业转型的步伐。随着疫情防控进入常态化,“互联网+旅游”等新业态将迎来更大发展机遇。

相关数据显示,“互联网+旅游”孕育一个新的庞大旅游市场。这个新型市场由网民+购买力+购买欲望组成。根据最新的互联网发展状况统计报告,截至今年一季度,我国手机网民规模达8.97亿,网民使用手机上网的比例达99.3%。其中,20岁到39岁年龄层占42.3%,这意味着“80后”和“90后”的需求将成为有待挖掘的巨大市场,“互联网+亲子旅游”市场成为未来竞争高地。网民日益年轻化以及互联网向年长者渗透,预示着旅游新业态、高端旅游都会展现广阔的发展空间。

“互联网+旅游”改变人们旅游决策,同时影响旅游产品结构与业态。以往人们的旅游决策依赖于个人来源、商业来源、公共来源以及经验来源,比如人们更加相信自己的经验与体验以及亲朋好友的口碑。“互联网+旅游”情境下,除了传统旅游方式,人们有了更多选择。旅游方式向自助游与自由行转化,要求旅游企业提供更多吃住行游购娱的组合,利用自己的专业特长提供更好的服务。

“互联网+旅游”情境下,信任关系得以扩展。人们从对亲朋好友的信任拓展到对于其他网民的信任,网络点评成为重要的决策依据。过去消费者需要自己甄别信息,再作出决策。现在他们倾向于参照其他网民的评价,因此,大大节约了购买成本。某机构发布的2021年中国旅游行业影响力分析报告显示,在所有传播信息中,与旅游相关的有2.96亿条,其中有1.91亿条来自微博,占所有信息的64.58%。旅游企业更重视其在搜索引擎上的排名。微营销成为旅游业营销的主要方式,微博的话题和热点都影响着人们的出游。

今年的政府工作报告提出,全面推进“互联网+”,打造数字经济新优势。在产业互联网蓬勃发展的形势下,我们必须抓住机遇,推动“互联网+旅游”深度融合。

第一,进一步推动线上预订与线上旅游。线上预订使得人们无需亲临景区就可实现购买决策,也让景区预先知道人们的购买状况,并通过预约解决景区人流不确定性引发的问题。新冠肺炎疫情倒逼旅游业做出巨大改变,携程调研200多家景区发现,其中90%已经实施在线预约购票。此外,线上旅游发展速度加快,智慧景区技术方案日益成熟。VR主题公园、虚拟现实乐园、VR展会、VR演艺直播……VR及AR运用于旅游目的地、景区及项目,丰富了旅游展示方式,催生了全新的旅游业态与形式。比如,虚拟全景乐山大佛、VR圆明园等,复原或再造文化遗产资源与景区,使游客获得如临实境的沉浸感和现场感。

第二,提升服务能力,拓宽互联网与旅游融合领域、场景。旅游市场加快细分,从线下市场细分到线上市场细分,可以拓宽的领域仍然非常多。线下市场细分在互联网元素下,可以突破更多时空限制。如根据网民使用手机的习惯,发展夜游景区、夜观演艺的夜间旅游。此外,线上市场细分也进入深耕细作阶段。“旅游+直播”作为一种新的旅游方式,通过观看他人的旅游经历获得体验。这种体验同样可以满足人们旅游需求,其互动与沟通可以弥补以往旅游的空白。把“旅游+直播”作为旅游目的地与品牌营销方式,可以实现多赢。

第三,重构旅游产业链,实现旅游全行业转型升级。发挥数字产业的价值和潜力,推动旅游产业数字化转型进程,是当下迫切的任务。以大数据分析、AI智能、5G技术等推动产业链改革,加快互联网“应用+平台”建设,构建基于旅游业应用场景的新产业链。平台方面,通过线上线下整合,建立与完善智慧旅游平台,包括B2B模式、B2C模式的电子商务平台、大数据中心、管理监督平台等;应用方面,摆脱由自身出发构建旅游产品体系,转向从网民和游客的需求出发构建发展模式,满足游客的资讯需要,以及导航、导购、导览、导游等全方面服务。

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