随着经济水平和人们生活水平的提高，消费者对家居定制的需求也在不断提升，从原来的基础住房需求已经不断提升到了对美好人居的向往。这种向往不仅仅体现在对产品本身的要求上，而是对定制家居售前售中售后的服务都提出了极高的需求。

这种需求的变化也正在推动定制家居行业的转型升级，企业在制定战略时，不能仅仅关注消费者产品力方面的需求，对全周期服务的消费体验、企业品牌的建设、口碑的提升都需要另下一番功夫。

欧派衣柜作为定制家居行业的领军品牌，一直高度关注企业战略的创新发展，在高颜整家定制战略上已经引领行业做出了一番变革，对产品力进行了全方位的升级。早在2011年，欧派率先在国内打造“金保姆”售后服务战略，每年组建近5000人的服务团队为消费者带来优质的售后服务。欧派衣柜持续将视线聚焦销售服务力的提升，不断优化金管家服务，完善1-1的专业服务。

管家服务的理念起源于法国，在英国被广泛发扬，英国将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准。而欧派衣柜的“金管家服务”也继承了英式管家服务的高标准、严要求。在行业人力成本激增的今天，欧派衣柜攻坚克难，从内部突破壁垒，成功实现了1-1的精准用户服务。

所谓金管家服务体系，是欧派衣柜从消费者的服务需求和服务感受出发，制定的高端服务体系，这个服务体系贯穿客户合同签订至产品交付的全流程，向消费者提供管家式过程体验服务。从设计到生产、从安装到售后的全流程，“欧派金管家”都会持续陪伴用户，实时为用户排忧解难，帮助用户迅速了解定制家居的流程，解答过程中的疑惑。

这样的操作模式，可以进一步加深用户对欧派衣柜的了解与认识，在过程中也可以增强对定制家居流程的熟悉程度，通过金管家潜移默化地影响，形成对欧派衣柜专业性流程、高品质服务、精细化产品的高度认可，提升品牌好感度与粘性。

除此之外，欧派还以严格的标准要求售后服务人员，将“积极响应客户需求”作为第一需求，以“体验、专业、速度、尊崇”为服务原则，第一时间了解用户诉求，并调动一切资源及时沟通解决，通过及时、高效、迅速的反馈机制，全方位提升用户的售后体验，保障用户的产品使用体验，感受到宾至如归、顾客至上的服务热情。

从1-N迈向1-1，欧派衣柜正在用金管家服务引领整家定制服务标准的变革，通过对产品、对服务的不断升级，欧派将进一步把握消费者需求，提升消费者家居体验，真正实现消费者的美好人居梦想。